Refund policy
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien – Mein Pfotenreich
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung vollständig zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, kannst du selbstverständlich eine Rückgabe innerhalb unserer Richtlinien veranlassen.
Rückgabefrist
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand, in dem du ihn erhalten hast
- Ungetragen, ungenutzt und mit allen Etiketten
- In der Originalverpackung
- Ein Beleg oder ein anderer gültiger Kaufnachweis liegt vor
Rücksendungen
Der Rückversand ist nicht kostenlos.
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
Unabhängig davon, ob Versandkosten bei der Bestellung berechnet wurden, übernehmen wir keine Kosten für den Rückversand.
Bitte achte darauf, dass die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand an uns zurückgesendet wird.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
kontakt@mein-pfotenreich.com
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Mein Pfotenreich
c/o BSM
Theodor-Heuss-Straße 1
47167 Duisburg
Deutschland
Schäden & Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Kontaktiere uns umgehend, wenn:
- der Artikel defekt oder beschädigt ist
- du einen falschen Artikel erhalten hast
So können wir den Vorfall prüfen und schnellstmöglich für eine Lösung sorgen.
Ausnahmen / Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen
- Verderbliche Waren
- Hygiene- und Pflegeprodukte
- Gefährliche Güter, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Sale-/Angebotsartikel
- Gutscheine
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg ist:
- Artikel normal zurücksenden
- Nach Annahme der Rückgabe den gewünschten Artikel neu bestellen
Widerruf innerhalb der EU
Beim Versand innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Artikel muss sich – wie oben beschrieben – in einwandfreiem Originalzustand befinden.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:
- automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- innerhalb von 10 Werktagen
Bitte beachte, dass dein Bankinstitut zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage nach der Rückgabebestätigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter:
kontakt@mein-pfotenreich.com